Condizioni Generali di Assistenza Tecnica EM-EasyMobile
Chi siamo
EM-EasyMobile fornisce servizi di assistenza tecnica e sistemistica dedicati ad aziende e professionisti, con l’obiettivo di garantire continuità operativa, sicurezza informatica ed efficienza dei sistemi IT.
Sede: Via della Mola, snc – 02042 Collevecchio (RI)
Partita IVA: 01181760578
Ambito del servizio
Le presenti Condizioni Generali regolano l’erogazione dei servizi di assistenza tecnica, sistemistica e consulenza informatica offerti da EM-EasyMobile ai propri Clienti.
1. Durata del contratto
Il contratto di assistenza ha durata annuale (12 mesi) a decorrere dalla data di sottoscrizione.
È riservato esclusivamente a Aziende e titolari di Partita IVA con un parco macchine minimo di 3 postazioni (PC).
2. Assistenza software
Il servizio di assistenza software comprende:
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ripristino del sistema operativo in caso di guasti accidentali o errori operativi;
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interventi per virus informatici solo in presenza di antivirus regolarmente installato e aggiornato;
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aggiornamento di sistemi operativi, applicativi e driver già presenti;
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supporto operativo, formazione e addestramento all’utilizzo dei software.
Sono esclusi software non licenziati, obsoleti o non conformi alle normative vigenti.
3. Assistenza hardware
Il servizio include la manodopera tecnica necessaria alla diagnosi e alla sostituzione dei componenti hardware difettosi.
Componenti hardware e software:
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non sono inclusi nel contratto;
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vengono fatturati separatamente secondo il listino vigente;
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possono richiedere pagamento anticipato.
4. Verifica periodica hardware e software
Per i contratti Argento, Oro e Plus+ è prevista una verifica periodica dell’infrastruttura informatica (mensile o bimestrale), qualora non siano stati effettuati interventi nel periodo di riferimento.
Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente qualsiasi modifica al proprio sistema IT.
5. Corrispettivo
Il costo del servizio dipende dal pacchetto di assistenza scelto, consultabile nella sezione Assistenza Tecnica e Sistemistica del sito.
Si applicano le tariffe in vigore al momento della sottoscrizione o del rinnovo.
6. Detrazione del tempo dal monte ore
Il tempo viene scalato dal monte ore come segue:
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interventi a domicilio: tempo effettivo;
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interventi in laboratorio: rapporto 4:3;
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assistenza telefonica: scatti anticipati di 5 minuti;
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assistenza remota: scatti anticipati di 20 minuti;
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assistenza via e-mail: scatti anticipati di 10 minuti.
Voci accessorie:
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Diritto di Chiamata: 20 minuti;
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Consegna: 10 minuti.
Costi di viaggio:
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2 minuti/km (DDC);
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1 minuto/km (CONS).
I costi partono dalla sede EM-EasyMobile.
7. Modalità di intervento e priorità
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Interventi standard entro 24 ore lavorative dalla richiesta.
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Interventi urgenti entro 4 ore lavorative, compatibilmente con la disponibilità, con maggiorazioni previste.
Non è garantita assistenza ordinaria nei giorni festivi e fino a 30 giorni nel periodo giugno–agosto.
In caso di richieste simultanee, l’ordine di priorità segue il livello del contratto sottoscritto (Plus+, Oro, Argento, ecc.).
8. Software regolarmente licenziato
EM-EasyMobile presta assistenza esclusivamente su software regolarmente licenziato e declina ogni responsabilità derivante dall’utilizzo di software illegale o non conforme.
9. Backup e responsabilità dei dati
Il Cliente è responsabile della gestione e del controllo dei propri backup.
EM-EasyMobile non risponde di eventuali perdite di dati dovute a guasti hardware, software o eventi accidentali.
10. Impianti elettrici
Il Cliente garantisce che l’impianto elettrico sia conforme alle normative vigenti.
EM-EasyMobile non risponde di danni causati da impianti non a norma o da assenza di protezioni (UPS, stabilizzatori, ecc.).
11. Costi aggiuntivi
Tutti i costi non inclusi nel pacchetto scelto sono a carico del Cliente.
Il mancato pagamento comporta la sospensione del servizio senza proroga della durata contrattuale.
12. Assistenza remota
Il Cliente autorizza l’installazione dei software necessari alla teleassistenza e fornisce le credenziali di accesso richieste.
13. Fatturazione e pagamenti
Il pagamento del contratto deve essere effettuato il giorno dell’adesione, tramite bonifico bancario, assegno o contanti nei limiti di legge.
14. Rinnovo
Il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza.
Le ore non utilizzate non sono rimborsabili né cumulabili.
In caso di esaurimento anticipato del monte ore, il rinnovo decorre dalla data di esaurimento.
15. Risoluzione e cessione
EM-EasyMobile può risolvere il contratto in caso di inadempimento.
Il Cliente può recedere con preavviso di 30 giorni tramite raccomandata A/R.
È vietata la cessione del contratto a terzi.
16. Variazione tariffe
In caso di rinnovo, le tariffe possono essere adeguate secondo l’indice ISTAT.
Eventuali variazioni ulteriori saranno comunicate prima della scadenza.
17. Foro competente
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Rieti.
18. Trattamento dei dati personali (GDPR)
I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per finalità contrattuali, amministrative e commerciali.
Titolare del trattamento: EM-EasyMobile – Via della Mola, snc – 02042 Collevecchio (RI).
Accettazione
La sottoscrizione del contratto comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali.
